عوالم منسية

تشير الدلائل إلى أن مساعي المسئولية الاجتماعية للشركات تؤدي إلى نتائج مالية أفضل على المدى الطويل؛ فالمهم هو  أن يُنظر إليك كشركة على أنه اتجاه ومسعى واهتمام حقيقي أصيل. تعكس المسؤولية الاجتماعية للشركة التزامها الواضح تجاه المجتمع؛ إنه موقف مؤسسي تتخذه الشركة يُظهِر ما إذا كانت تهتم بالصالح العام فعلياً وليس فقط بتحقيق أرباح أكثر؛ ومن هذا المنطلق فهناك سؤال ينبغي طرحه ألا وهو:  هل يجب أن تركز الشركات على أن تكون مسئولة اجتماعيًا أم تركز على جني الأرباح؟ وهل هذين مسارين مختلفين؟   إن عملاق البرمجيات المستندة إلى السحابة شركة "سيلزفورس" " Salesforce " هي مثال كلاسيكي على المسؤولية الاجتماعية الكبيرة لشركة ما، حيث تتبع الشركة نموذجًا خيريًا تلزم الشركة بمقتضاه نفسها بإعطاء واحد بالمائة من المنتج ، وواحد بالمائة من رأس المال ، وواحد بالمائة من وقت الموظفين للمجتمعات والقطاع غير الربحي.   بالنسبة لشركات، يمكن أن تكون المسؤولية الاجتماعية للشركات بتقديم الدعم المالي في حالة وقوع الكوارث بالإضافة إلى المشاركة في جهود التخفيف من المشكلات الكارثية

إن مركز الاتصالات – أو الكول سنتر - هي النقطة المركزية التي يتم من خلالها إدارة جميع اتصالات العُملاء . فمن خلاله يتم توجيه المعلومات حول الشركة إلى الأشخاص المناسبين وتتبع الاتصالات وجمع البيانات وبيع المنتجات والرد على الاستفسارات.   إنه بشكل عام جزء من البنية الأساسية لإدارة علاقات العُملاء في الشركة. حيث يمكن الوصول إلى العملاء بعروض المنتجات، أو تقديم الدعم اللازم للخدمات أو الرد على المكالمات الواردة والاستفسارات. ينبغي أن يتمتع مسئول مركز الاتصال بالخبرة الكافية والمهارات الفنية لمرونة التواصل والتخاطب والرد بطريقة مثالية والتعامل مع الاتصالات المتعددة . جدير بالذكر أنه على مدى السنوات القليلة الماضية ، تطورت الطريقة التي تواصل الناس والشركات بشكل كبير؛ على سبيل المثال ، قد يساعد مركز الاتصال العملاء عبر الهاتف ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة الحية ، والرسائل النصية. على موظفي مركز الاتصال تطبيق حلول احترافية ولكن غير تقليدية في بعض الأحيان لمشاكل العملاء من أجل حلها بسرعة وكفاءة وتعزيز رضا العملاء عن الشركة. كما أنه من المهم أن

        يهدف مفهوم المسؤولية الاجتماعية الإنسانية ( HSR ) لتعزيز الاتصال التعاطفي بين الشركات والمجتمع ، وهو نموذج عمل تتنامى شعبيته في عالم الشركات ؛ حيث تتبنى المسؤولية الاجتماعية الإنسانية فكرة أن الناس هم محور كل مؤسسة؛ ويحدد الخبراء أن المسؤولية الاجتماعية الإنسانية تتميز بنقطة التحول من التركيز على مصلحة  الشركات إلى مصلحة الإنسان في كيفية خدمة الشركات للمجتمع. لقد أصبحت المسؤولية الاجتماعية الإنسانية. مع جهود مثل العمل التطوعي، والممارسات الصديقة للمجتمع ، والعمل الخيري، محاور تركيز رئيسية للشركات في جميع أنحاء العالم ، ليس من المستغرب أن تصبح المسؤولية الاجتماعية الإنسانية فكرة متنامية القبول بين الشركات من جميع الأحجام، فغالبًا ما تُرى الشركات هذه الأيام وهي تأخذ زمام المبادرة وتندمج في المشاريع الإنسانية. ونحن نعتقد أن وجود إستراتيجية المسؤولية الاجتماعية الإنسانية سيشير إلى أن الشركة متعاطفة وتعامل جميع الناس بشكل جيد. تساعد مساعي المسؤولية الاجتماعية الإنسانية في تعزيز بيئة عمل أكثر إنتاجية وإيجابية وتشجع التطوع والجهود الإيجابية من الموظفين. الجدير بال

يتمثل دور وهدف وظيفة المدقق الداخلي في تقديم المشورة ، وبالتالي ، تقديم المساعدة لجميع أعضاء الإدارة لتمكينهم من الاضطلاع بمسؤولياتهم بشكل فعال عن طريق التحليل والتقييم المنتظم لأنشطة وعمليات الشركة ، والتوصية بالتحسينات المقترحة. يتضمن ذلك تجاوز مجرد السجلات المحاسبية والمالية والسعي للحصول على فهم واستيعاب كامل للعمليات التجارية. تنسق وظيفة التدقيق الداخلي مع الإدارات المختلفة بشأن الأمور التي تؤثر على العمليات التجارية المختلفة والتي قد يكون لها "تفاعل تسلسلي". لتحقيق هذا الهدف الرئيسي ، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على الأسئلة التالية: • كيف يمكنك تغيير هذه الديناميكية بشكل فعّال؟ • هل أنت حقًا تساعد الشركة في تحقيق أهدافها؟ • هل تساعد الشركة في حل المشكلات التي تواجهها، أم أن دورك ينحصر فقط لتحديد المشكلات الجديدة أو الحالية لكي يتعاملوا معها؟ ستساعد الإجابات على هذه الأسئلة وتنفيذ هذه الأساليب في تغيير أذهان العديد من الأشخاص حول كيفية رؤيتهم للتدقيق الداخلي. تتمثل إحدى التقنيات الرئيسية التي يجب أن يتبعها فريق التدقيق الداخلي في وضع نفسك مكان موظفين رئ

لدى عُمان تاريخ حافل مع الأعاصير.. بعضها قاتل ومدمر مرت سلطنة عُمان بمختلف الأعاصير، تعرضت لإعصار جونو في 2007 ، وإعصار فيت في 2010 ، و إعصار مكونو فيه عام 2018 ، وأخيراً إعصار شاهين في أكتوبر من عام 2021. إن السواحل العُمانية كانت تاريخيا واحدة من أكثر مناطق العالم عُرضة لمثل هذه الأعاصير، حيث تتشابه طبيعتها الجُغرافية مع السواحل الجنوبية الشرقية من الولايات المتحدة الأميركية، وذلك للطبيعة الجافة والساخنة لتلك السواحل، التي تجذب أعاصير المحيطات المقابلة، المدفوعة بالرياح الموسمية القوية. ويضيف المركز في تقاريره إن سواحل عُمان في المتوسط تشهد إعصارا شديدا كُل 3 سنوات ، بالرغم من إن 48 % من الأعاصير تتبدد قبل وصولها إلى السواحل. ومن هنا كانت إحدى الجهات التي تواجه مثل هذه الأعاصير وتبعاتها هي شركات التأمين المحلية.  حيث يمكن أن يتسبب مثل هذا الطقس القاسي والكوارث الطبيعية والأحداث الكارثية الأخرى في فوضى عارمة، وغالبا ما تؤدي إلى أضرار في الممتلكات ، وإصابات جسدية ، وصدمات ، وانقطاع الأعمال ، والخدمات ، وحتى فقدان الأرواح. ولفهم المخاطر الفريدة للمكان الذي يتو

صورة من الرحلة السابقة التي نظمتها الشركة لموزعيها إلى ماليزيا مسقط: بهدف تعميق الروابط وتعزيز الشراكة المتبادلة، نظمت همبل عُمان رحلة تحفيزية إلى جورجيا لكبار شركاء قنوات التوزيع الذين حققوا أفضل أداء بين الشركاء تحت إسم "مرحباً جورجيا". قدمت هذه الرحلة التحفيزية أيضا فرصة حيوية للشركة للتواصل مع شركاء قنوات التوزيع وتحديد التحديات المستقبلية. وبهذه المناسبة، قال ڤيكرام سود، مدير المبيعات لدهانات الديكور، همبل عُمان: " وكان ت رحلة "مرحبا جورجيا" التحفيزية هي طريقتنا لإظهار امتناننا لشركائنا في قنوات التوزيع لضميرهم المتفاني والتزامهم معنا. فقد لعبوا دورا رئيسيا في النجاح الذي نتمتع به اليوم. وأضاف: "وبهدف تقديم خدمة أكثر كفاءة للعملاء، قدمنا عرضا تقديمياً مميزا لـ "قناة الشريك المتميز" لشركائنا في القنوات. وشدد العرض على بناء الفريق، وأهمية التآزر الفعال بين همبل وشركائها في قنوات التوزيع." خلال العرض تعرف التجار مع "ماي همبل"، بوابة التجارة الإلكترونية التي تُعطي جميع المعلومات والوثائق والأدوات التي

في إطار التوجه العالمي نحو ترشيد الإنفاق، على (دائرة الاتصالات والعلاقات العامة) في أي مؤسسة أن يكون لها دورها في ترشيد  المصروفات التي تنفق على نشر الإعلانات بشكل عام،  بحيثُ يقوم قسم الإعلام بوضع خطة لنشر الإعلانات في الصحف وفق آلية وضوابط، بحيث لا تؤثر على احتياجات مختلف الإدارات والأقسام والمديريات العامة في المؤسسة، وفق منهاج يستند على اختيار الوقت والوسيلة المُناسبة للنشر وانتقاء الإعلانات وتصنيفها من حيث أولوية أهميتها، ومثالاً على هذه الخطوات الآتي : • التنسيق مع دائرة المُناقصات والعقود والمُشتريات ودوائر وأقسام الخدمات المُساندة بالمُحافظات وخدمات المشتركين حول تجميع إعلانات المُناقصات ووضعها في إعلان واحد بدلا من نشر الإعلانات على حدة فور وصولها مباشرة.  • لتفادي إعادة طرح المُناقصات ينصح بأخذ الوقت اللازم للحصول على شروط المُناقصات وتقديم العطاءات.  • تقليص عدد الصحف التي يتم النشر فيها إلى صحيفة واحدة أو صحيفتين بدلاً من النشر في أكبر عدد من الصحف. • وقف نشر الإعلانات الأقل أهمية.  • تنويع وسائل الإعلام بنشر الإعلانات كأخبار صحفية؛ وفي الموقع الإلكتر

للأجيال الجديدة نخبرهم، وللأجيال القديمة نذكرهم بأنه: في الماضي، لم يكن المدير يعرف عنوانك أو حتى رقم تليفون منزلك في بعض الأحيان، وقد يلجأ  لشؤون العاملين أو لزملائك المقربين لإيجاد رقم تليفونك، وقد تأخذ هذه العملية وقتا طويلا كافيا لنجاتك من خطر محدق أو مصيبة نازلة "مثل القضاء المستعجل"، أما الآن فقد اختلف الأمر وأصبح المدير يعيش في هاتفك! وأصبح التواصل السريع- ذلك الأمل المنشود فيما سبق – حملا ثقيلا على الناس، في النقاط التالية نفصل لك ماذا يمكن أن يصيبك إذا قبلت إضافة مديرك على السوشيال ميديا: من فيسبوك، تويتر ، إنستجرام أو الواتس أب:    1.     قد يتدخل المدير تدخلا سافرا صريحا فيما تنشره من "بوستات"، حيث لا أحد في هذا العالم يتفهم بحق فكرة الحرية الشخصية، أو حريتك فيما تفعله في وقتك الشخصي - حتى في العالم المتقدم. 2.     السوشيال ميديا أداة عصرية لتجسس الإدارة على الموظفين. 3.     إذا ذكرت الشركة أو ما يدور فيها في نقاشاتك، قد تعتبر الادارة هذا نوعا من التعريض المضر بسمعة الشركة، وقد تتعرض للتوبيخ على أقل تقدير. 4.     مديرك يكوّن رأيه ا

أحد النشرات الدورية لشركة أيكيا النشرات الإخبارية الدورية للشركات أو  Newsletter :  هي نشرة توزع بانتظام وتكون في العادة حول موضوع واحد رئيسي يهم المشتركين فيها أو المرسلة إليهم. الصحف والمنشورات المطبوعة هي أنواع من النشرات الإخبارية، بالإضافة إلى النشرات الإخبارية التي ترسل وتستلم إلكترونيا بواسطة البريد الإلكتروني ، والتي قد اكتسبت قبولا سريعا لنفس الأسباب، فالبريد الإلكتروني بوجه عام اكتسب شعبية مقارنة  بالمراسلات المطبوعة. مثال على ذلك : النشرات الإخبارية توزع في المدارس ، بهدف إبلاغ أولياء الأمور عن الأشياء التي تحدث في تلك المدرسة. وتنشر العديد من النشرات للنوادي والجمعيات والكنائس والجمعيات والشركات ، خصوصا الشركات ، بهدف توفير المعلومات التي تهم عملائها، وأعضاءها أو موظفيها. كما يتم إنشاء بعض النشرات الإخبارية بهدف تحقيق ربح مادي وتباع مباشرة للمشتركين.  ارسال النشرات الإخبارية للزبائن الحاليين والزبائن المحتملين هو استراتيجية تسويقية ، والتي يمكن أن يكون لها مزايا وعيوب.  السمات العامة للنشرات تشتمل على الأخبار الجديدة والأحداث والفعاليات القادم

المتسلق ، شخص اتخذ في حياته مسار نبات اللبلاب! .. يتسلق على دعامات من الأجسام الأقوى ليكبر وينمو ليفوقها طولا وخضرة بعد فترة قصيرة. ترى (ا لمتسلق المخضرم ) يعرف كيف يصل إلى ذوي النفوذ في مؤسسة أو مكان ما، فهو يتمتع بمهارات خاصة في فن الوصول إلى من يشغلون الدرجة الأعلى في السلم الوظيفي.. مهارة فطرية. المتسلق شخص لديه مهارات خاصة في جمع المعلومات وفن إدارة المعلومات ويعرف كيف يفرز المعلومة ويوصلها إلى الجهة الصحيحة والاهتداء بذكاءه إلى مفاتيح الشخصيات المستهدفة. مفاتيح الشخصيات هي الأداة التي يمسك بها المتسلق الشخصية المستهدفة، تماماً كـ "عرائس الماريونيت" ، فالمتسلق المخضرم يعرف مثلا أن مديره "سكير" ، فهو كثيرًا ما يدعوه لحفلات خاصة يقيمها في بيته أو في أماكن عامة، حيث تفيض "أنهار الخمر" الغالية النادرة بكرم واسع يليق بمقام المدير الكبير. وإذا سكر المدير ولم يتمكن من القيادة، فهو حتما سيعرض عليه أن يوصله لبيته، أشرب ولا تقلق حضرتك، أنا هنا من أجلك! وإذا عرف مثلا أن كبار المديرين يلعبون "الجولف" في الصباح الب