ما هي وظيفة مركز الاتصال؟ ما هو الكول سنتر؟

-

إن مركز الاتصالات – أو الكول سنتر - هي النقطة المركزية التي يتم من خلالها إدارة جميع اتصالات العُملاء. فمن خلاله يتم توجيه المعلومات حول الشركة إلى الأشخاص المناسبين وتتبع الاتصالات وجمع البيانات وبيع المنتجات والرد على الاستفسارات.  إنه بشكل عام جزء من البنية الأساسية لإدارة علاقات العُملاء في الشركة. حيث يمكن الوصول إلى العملاء بعروض المنتجات، أو تقديم الدعم اللازم للخدمات أو الرد على المكالمات الواردة والاستفسارات.

ينبغي أن يتمتع مسئول مركز الاتصال بالخبرة الكافية والمهارات الفنية لمرونة التواصل والتخاطب والرد بطريقة مثالية والتعامل مع الاتصالات المتعددة.

جدير بالذكر أنه على مدى السنوات القليلة الماضية ، تطورت الطريقة التي تواصل الناس والشركات بشكل كبير؛ على سبيل المثال ، قد يساعد مركز الاتصال العملاء عبر الهاتف ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة الحية ، والرسائل النصية.

على موظفي مركز الاتصال تطبيق حلول احترافية ولكن غير تقليدية في بعض الأحيان لمشاكل العملاء من أجل حلها بسرعة وكفاءة وتعزيز رضا العملاء عن الشركة. كما أنه من المهم أن يتذكروا أنهم واجهة  للشركة ولهم تأثير مباشر على رسم الصورة الذهنية للشركة في عقول العُملاء، فهم كالجنود على خط المواجهة.

تعليقات

إرسال تعليق

إقرأ أيضا الموضوعات الشهيرة الأخرى

نجمات "بورنو" شهيرات يكشفن حقيقة الأفلام الإباحية –(الحلقة الأولى)

-
صورة
بعد نجاح سلسلة مقالات: مخرج"بورنو" شهير يكشف حقيقة الأفلام الإباحية ، وبناء على طلب القراء الأعزاء نقدم لكم هذه السلسلة الجديدة: إفادات على لسان نجمات سابقات لأفلام البورنو، منهن من ماتت، ومنهن من تابت وعاشت لتروي قصتها عن واقع هذه الصناعة المربحة القائمة على تزييف الحقائق وبيع الخيال، والتي نعمل على كشفها حتى نزيل الزيف والهالة التي حيكت ونسجت على مر السنوات حول الأفلام الجنسية التي أثرت بالسلب على حياة الملايين من الرجال والنساء حول العالم، وخلفت قصص العنف والانحراف والاغتصاب التي تتفشى اليوم في العالم... بالمختصر المفيد، إذا أردت أن تستمر في مشاهدة هذه الأفلام، عليك أن تعرف أنها ليست هي الواقع الحقيفي ، وأنها مجرد أوهام، أو لنقل خيال "حسي" صورت مشاهده بمهارة لتداعب خيالك، وأنها مجرد ستوديوهات وتصوير أمام الكاميرات... ووسيلة سهلة وقذرة لـ "أكل العيش" لنساء ورجال ساروا في هذا الطريق الذي ظنوه سهلا، منهم من هرب بجلده وعاش ليحكي، ومنهم من واصل للنهاية وعايشوا عاقبته الوخيمة: مرض وموت ووصمة عار وشهرة مذمومة تلاحق من اتخذ هذا الطريق الضال المضل لـ
Read -أكمل القراءة

​الدب والأرنب: عبثٌ في مراحيض الغابة

-
صورة
هذا الكاريكاتير الفكاهي العبقري يصوّر دبًا وأرنبًا في موقف كوميدي، حيث يجلس الدب والأرنب في مكانٍ ما من الغابة يتبرزان جماعة ويتحدثان (وكأنه مرحاض عام في روما القديمة)... 1.يسأل الدب الأرنب: "هل يزعجك أن يكون فراؤك متسخًا بالبراز؟" فيرد الأرنب بثقة: "لا!" 2. النكتة: في اللوحة التالية، يستخدم الدب الأرنب لتنظيف مؤخرته، مستغلًا إجابة الأرنب. تنبع الكوميديا من التحوّل المفاجئ حيث تنقلب كلمات الأرنب عليه، مما يخلق موقفًا عبثيًا ومبالغًا فيه كما هو شائع في هذا النوع من الرسوم الكاريكاتيرية، التي بعد الابتسامة تثير بعض التأملات التي نرصدها فيما يلي ولعلها تثير بعض الفكر في رؤوسكم أيضاً:  الدب، كونه دباً، لا يشعر بمشاعر الأرنب ويرى الحيوانات من حوله كأشياء وُجِدَت لخدمة وجوده هو... تصرف الدب في هذه القصة الكاريكاتورية يمكن تفسيره على أنه انعكاس لطبيعته الغريزية وعدم قدرته على التعاطف مع مشاعر الأرنب. هو بوصفه دباً، فإنه يعمل من منظور بدائي، يركز على احتياجاته الخاصة ويعامل العالم من حوله – بما في ذلك الحيوانات الأخرى – كأدوات لحل مشكلاته. هذا يثير نقاشاً مهماً حول كيفية إد
Read -أكمل القراءة

رحلة إلى مدينة هامبورج ألمانيا

-
صورة
تلتقط هذه الصورة مشهدًا حيويًا في هامبورغ ، بألمانيا وتظهر فيها مبنى بلدية هامبورغ التاريخي (بالألمانية: Hamburger Rathaus) بعمارته المميزة وبرج الساعة الطويل. يتميز المبنى بتفاصيله المزخرفة وسقفه النحاسي الأخضر الذي يبرز بشكل واضح مقابل السماء الزرقاء . وفي المقدمة، يوجد سوق احتفالي مع أكشاك الكريسماس الملونة ذات الزينات، بينما يلتقط الزوار و السياح الصور على هذه الخلفية الجميلة، مما يشير إلى اقتراب عُطلة الكريسماس وفعالياته وأجوائه. يظهر العلم الألماني بشكل بارز، مما يعزز الجو الثقافي للمدينة. يتجمع الناس حول الأكشاك مستمتعين بالحدث، مما يضيف إحساسًا بالحيوية والتجمع المجتمعي بالصورة. يبرز هذا المشهد الأهمية التاريخية لمبنى "الراثاوس" والحياة الثقافية النابضة لمدينة هامبورغ الألمانية. تُظهر هذه الصورة منظرًا علوياً جميلاً من مدينة هامبورغ الألمانية. المبنى المركزي ذو القبة الخضراء هو جزء من حرم جامعة هامبورغ، وتحديدًا المبنى الرئيسي (Hauptgebäude) الواقع بالقرب من Edmund-Siemers-Allee. وتحيط بالمنطقة مزيج من المباني السكنية والمؤسسية، وهو ما يميز منطقة روثرباوم. تُظهر هذه
Read -أكمل القراءة

قصة الراهبة المصرية التي أسلمت على يد النبي محمد عام 1970

-
صورة
إحياء لذكرى قصة عجيبة لإسلام راهبة مصرية بعد أن رأت النبي محمد في العام 1970،  محيت آثارها ولا يتذكرها الكثيرون حتى من عايشوا هذه الأيام، بعمد أم بغير عمد، ولا نعرف مصير "الحاجة إجلال علي" وهي - ابنة أخت البابا شنودة - هل رحلت عن عالمنا أم لازالت على قيد الحياة، وها هي قصتها نذكرها كما هي  وبلغتها العامية:  (الفيديو بالأسفل لمن يرغب في مشاهدته أولاً) المقدمة: في لحظة إيمانية نادرة، وفي زمن قدسي، وفي ساعة مباركة، وقعت معجزة إلهية في زمن شُغل أهله بالمادة واشتغلوا بحجبها الكثيفة عن رؤية النور الذي ملأ  الكون، نور الله تبارك وتعالى، ونور هداية رسول الله صلى الله عليه وسلم. وكأن الله تبارك وتعالى يخرج لنا هذا المعجزة لكي نقف مع الله وقفة أخرى، وكي نتدبر آيات الله في كون الله وفي مخلوقات الله، ونعلم أن هذا النور الذي أفيض على هذا الوجود عن طريق أنبياء الله ورسله لا يزال متدفقا لمن اهتدى، لمن تذكر، لمن اعتبر، وذكّر فإن الذكرى تنفع المؤمنين. هذا كله وقع لوالدتنا، واختنا في الله، في قصة يعجز الزمن أن يسجل نبضاتها، وتعجز الكلمات أن تعبر عنها، فنستهل هذه الفرصة بالتعار
Read -أكمل القراءة

ماذا يحدث حين تقول " لا يمكن أن تسوء الأمور أكثر من ذلك"؟

-
صورة
تجمع الرسوم الكاريكاتيرية الناجحة بين الفكاهة والفكرة ، مما يمنح القراء مزيجًا من الضحك ولحظة من التفكير. الكاريكاتيران المعروضان في هذه المقالة يشتركان في موضوع مشترك ألا وهو: وضع التفاؤل أو التحسن الظاهري في مواجهة منعطف ساخر ومفاجئ. لنستعرض موضوعاتهما ورسائلهما وجوانب الفكاهة فيهما. 1. "حسناً، على الأقل، لا يمكن أن تسوء الأمور أكثر من ذلك" في هذا الكاريكاتير، يبدو أن رجلًا غرقت سفينته تقطعت به السبل على جزيرة صغيرة يحاول أن يقنع نفسه أن الأمور قد بلغت أسوأ حالاتها ولا يمكن أن تسوء أكثر من ذلك، لكن الفكاهة تظهر مع وجود دب قطبي مفترس يقترب منه على قطعة جليد عائمة. يجسد هذا المشهد مبدأ قانون مورفي: "أي شيء يمكن أن يسوء، سيسوء بالفعل." الموضوعات والتعليق: سخرية التفاؤل: إعلان الرجل عن يأسه سرعان ما يُقابل بظهور تهديد أكبر. هذا التناقض يعكس الميل البشري للاعتقاد بأنهم شهدوا الأسوأ، ليفاجئوا بعد ذلك بما هو أصعب. إيحاءات بيئية: وضع الدب القطبي، الذي يبدو عالقًا على قطعة جليد ذائبة، يلمح أيضًا إلى تأثيرات تغير المناخ. وعلى الرغم من أن هذه ليست الفكرة الأساسية للكاريكاتي
Read -أكمل القراءة

مخرج "بورنو" شهير يكشف حقيقة الأفلام الإباحية – (الحلقة الثالثة)

-
صورة
IMAGE BY THE EDITORS OF MEN'S HEALTH -menshealth.com إلى كل من يستقي معلوماته وبنى ثقافته/ثقافتها الجنسية كاملة من أفلام "البورنو".  إلى كل شاب وفتاة مقبلين على الزواج ويتوقعون أن تكون العلاقة الزوجية شبيهة بما شاهدوه في الأفلام.  ...وأملا في خفض سقف التوقعات الذي ارتفع – بين الناس وبعضهم - بسبب هذه الأفلام وأدى إلى كثير من حالات الظلم، ظلم الرجل للمرأة والمرأة للرجل..  ومن أجل زعزعة اليقين الزائف بهذه الأفلام وكل ما يرد فيها.  ...نُهدي إليكم هذه المقالة.  المقالة التالية هي ترجمة بتصرف لمقتطفات من  مقالة إنجليزية  من موقع مجلة menshealth.com ، وقد استقر الرأي على نقل - بعض ما ورد فيها - بعد أن رأينا أهمية كشف الحقائق الواردة بالمقالة أمام جميع من يشاهد الأفلام الإباحية "البورنو" وخاصة بعد تفشي هذا الأمر بين الجميع كبارا وصغار، رجالا ونساء من كافة الأعمار، وما ترتب عليه من مساوئ، وذلك بهدف التنوير وتسليط الضوء على الحقائق – على لسان واحد مخضرم من أهل هذه الصناعة – وليست آراء شخصية منقولة من هنا وهناك، وليس بهدف الإثارة أو الإشادة أو
Read -أكمل القراءة

مخرج "بورنو" شهير يكشف حقيقة الأفلام الإباحية – (الحلقة الأولى)

-
صورة
IMAGE BY THE EDITORS OF MEN'S HEALTH -menshealth.com إلى كل من يستقي معلوماته وبنى ثقافته/ثقافتها الجنسية كاملة من أفلام "البورنو".  إلى كل شاب وفتاة مقبلين على الزواج ويتوقعون أن تكون العلاقة الزوجية شبيهة بما شاهدوه في الأفلام.  ...وأملا في خفض سقف التوقعات الذي ارتفع – بين الناس وبعضهم - بسبب هذه الأفلام وأدى إلى كثير من حالات الظلم، ظلم الرجل للمرأة والمرأة للرجل..  ومن أجل زعزعة اليقين الزائف بهذه الأفلام وكل ما يرد فيها.  ...نُهدي إليكم هذه المقالة.  المقالة التالية هي ترجمة بتصرف لمقتطفات من مقالة إنجليزية من موقع مجلة menshealth.com ، وقد استقر الرأي على نقل - بعض ما ورد فيها - بعد أن رأينا أهمية كشف الحقائق الواردة بالمقالة أمام جميع من يشاهد الأفلام الإباحية "البورنو" وخاصة بعد تفشي هذا الأمر بين الجميع كبارا وصغار، رجالا ونساء من كافة الأعمار، وما ترتب عليه من مساوئ، وذلك بهدف التنوير وتسليط الضوء على الحقائق – على لسان واحد مخضرم من أهل هذه الصناعة – وليست آراء شخصية منقولة من هنا وهناك، وليس بهدف الإثارة أو الإشادة أو التشجيع ع
Read -أكمل القراءة

معنى الصديق اللدود: كاريكاتير الذئب الحكيم والخروف الحزين

-
صورة
  يصور هذا الرسم الكاريكاتيري الفريد من نوعه، ذئباً جالساً بجانب خروف على حافة جرف صخري مطل على البحر في مشهد غروب الشمس الحزين. الخروف يبدو حزيناً مكتئباً مطأطأ الرأس، والذئب يحاول أن يواسيه، قائلاً:  "إذا كنت تشعر بالحزن، يمكنني أن آكلك".  إن الغموض الذي يظلل هذا الكاريكاتير يمكن تفسيره بطرق مختلفة... التفسيرات المحتملة:  1. **الفكاهة السوداء:** يمكن أن يكون الهدف من الكاريكاتير هو إلقاء نكتة سوداء، مستغلاً علاقة (صداقة/عداوة) أزلية بين الذئب والخروف. يمكن أن تكون طريقة هزلية للقول إن الذئب (الصديق/العدو) على استعداد لفعل أي شيء، حتى شيء دراماتيكي مثل أكل الخروف "صديقه"، ليُشعِرَه بتحسن. 2. **الانتقاد الاجتماعي:** يمكن أن يكون الكاريكاتير تعليقاً على كيفية تقديم الناس في كثير من الأحيان نصائح غير مفيدة أو حتى ضارة للأشخاص الذين يعانون من مشاكل الصحة النفسية والعقلية. اقتراح الذئب بأكل الخروف ليس بالتأكيد طريقة مفيدة أو مناسبة للتعامل مع الحزن. يمكن أن نكون تلك الصورة وسيلة لتسليط الضوء على الحاجة إلى مزيد من الفهم والتعاطف عند التعامل مع مشاكل الصحة النفسية والع
Read -أكمل القراءة

ما هي الجمارك المستحقة على شيفروليه كروز موديل 2012 سعة 1600 سي سي؟

-
صورة
شيفروليه كروز 2012 سعة 1600 سي سي يستحق عليها رسوم جمركية تبلغ 40% من أصل قيمة سيف وارد، بالإضافة إلى 15% ضريبة مبيعات و 3% رسم تنمية، ويتم خصم 15% من الرسوم الجمركية عن عامي استخدام السيارة "2013" و "2013"، وبالتالي فإن إجمالي الرسوم الجمركية المستحقة على السيارة شيفروليه كروز موديل 2012 سعة موتور 1600 سي سي يبلغ بعد الخصم 60 ألف جنيه تقريباً.  المصدر: باب مستشارك الجمركي – جريدة الأخبار: عدد 1 أغسطس 2015  >>> رابط لمشاركة الموضوع:    http://goo.gl/RAHomK  <<< إذا أعجبك الموضوع: تابعنا باستمرار من خلال صفحتنا على الفيسبوك:  مجلة لاكي سترايك أو اشترك بالقائمة البريدية ليصلك كل جديد على بريدك من:  هنا سيارات – جمارك السيارات – الرسوم الجمركية على السيارات – مستشارك الجمركي – شيفروليه كروز
Read -أكمل القراءة

مخرج "بورنو" شهير يكشف حقيقة الأفلام الإباحية – (الحلقة الرابعة)

-
صورة
IMAGE BY THE EDITORS OF MEN'S HEALTH -menshealth.com إلى كل من يستقي معلوماته وبنى ثقافته/ثقافتها الجنسية كاملة من أفلام "البورنو".  إلى كل شاب وفتاة مقبلين على الزواج ويتوقعون أن تكون العلاقة الزوجية شبيهة بما شاهدوه في الأفلام.  ...وأملا في خفض سقف التوقعات الذي ارتفع – بين الناس وبعضهم - بسبب هذه الأفلام وأدى إلى كثير من حالات الظلم، ظلم الرجل للمرأة والمرأة للرجل..  ومن أجل زعزعة اليقين الزائف بهذه الأفلام وكل ما يرد فيها.  ...نُهدي إليكم هذه المقالة.  المقالة التالية هي ترجمة بتصرف لمقتطفات من  مقالة إنجليزية  من موقع مجلة menshealth.com ، وقد استقر الرأي على نقل - بعض ما ورد فيها - بعد أن رأينا أهمية كشف الحقائق الواردة بالمقالة أمام جميع من يشاهد الأفلام الإباحية "البورنو" وخاصة بعد تفشي هذا الأمر بين الجميع كبارا وصغار، رجالا ونساء من كافة الأعمار، وما ترتب عليه من مساوئ، وذلك بهدف التنوير وتسليط الضوء على الحقائق – على لسان واحد مخضرم من أهل هذه الصناعة – وليست آراء شخصية منقولة من هنا وهناك، وليس بهدف الإثارة أو الإشادة أو التشج
Read -أكمل القراءة