المشاركات

عرض الرسائل ذات التصنيف تنمية بشرية

تطوير مهني: طرق تحسين الأداء المهني

صورة
لا شك أن مستوى جودة المواهب بشركة ما، هي المُحدد لمستوى جودة هذه الشركة بشكلٍ عام، فقد يكون لدى المؤسسة أفضل المنتجات وأحدث الابتكارات، بيد أن هذه الموارد تصبح بلا معنى بدون موظفين موهوبين؛ وعندما نشير إلى الموظفين في هذه الكلمة ، نود التأكيد على أن الجميع يحمل صفة الموظف، ويسري ذلك على القادة والمديرون سواءً بسواء. وهنا نذكر ما قاله المُعلم الأمريكي البارز ، والمؤلف غير الروائي ، ورجل الأعمال ستيفن كوڤي ، عن حقٍ: "إن المنظمة التي تتمتع بالتمكين هي تلك التي يمتلك فيها الأفراد المعرفة والمهارة والرغبة والفرصة للنجاح شخصيًا بطريقة تؤدي إلى النجاح المؤسسي بشكلٍ جماعي". ومن ثمَ، يُعتبر الموظفون عاملين أساسيين في إنتاجية الشركة وربحيتها ونجاحها في نهاية المطاف ، ومن المحتمل أن تتحقق هذه النتائج فقط مع الأداء المتميز. لهذا السبب ، يُعد أداء الموظف ، وهو قياس مدى جودة أداء الموظف وفقًا لمعايير محددة وضمنية ، أمرًا حيويًا لتحقيق النتائج النهائية. نحن ندرك جميعًا ولا شك أن الموظفين هم القوة التي تدفع الشركة إلى الأمام. لذلك ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن الأداء اليومي للقوى العاملة يؤ

كيف تتميز في خدمة العُملاء وتكون إنساناً أفضل؟

صورة
  بصرف النظر عن نشاط المؤسسة التي تعمل بها سواء كانت بنكاً أو أي مؤسسة خاصة أو حكومية تجارية كانت أو خدمية، فإن أهم سمة للموظفين هي أداء أدوارهم ومسؤولياتهم عبر مُختلف القطاعات، مع اتباع قواعد السلوك الاحترافي والإنساني الحَسَن خطوة بخطوة على النحو المبين أدناه : النقطة 1: تأكد من نظافة وأناقة مكان عملك قبل وصول أي عميل. النقطة 2: بادر دائماً بتحية العميل بحرارة وصدق بابتسامة وبكلمة "السلام عليكم". النقطة 3: استخدم اسم الضيف إذا كان معروفًا لديك: (مثال: مرحبًا بك في .......... أستاذ محمد) النقطة 4: اسأل العميل ، "كيف يمكنني مساعدتك؟" النقطة 5: إذا كان لدى العميل طلب ، فقل: "سأساعدك بكل سرور في طلبك." النقطة 6: استمع وتوقع طلب العميل أو شكواه دون أي حكم مسبق. النقطة 7 : لا تقاطع العميل ، اعتذر إذا كان عليك المقاطعة. النقطة 8: انتبه لمشاعر العميل (سعيد ، حزين ، إلخ). واحرص على ألا يتشتت انتباهك عنه. النقطة 9: أظهر التفهم والتعاطف مع العميل. النقطة 10: لخّص طلب العميل وكرره أمامه حتى تتحقق من تمام استيعابك لطلبه. النقطة 11: اطرح أسئلة

نظرية القرود الخمسة وتأثيرها على حياتك؟

صورة
نظرية ساخرة يتداولها الناس كثيراً هذه الأيام، وهي في الحقيقة مهمة، يطرحها البعض كدرس تذكيري في علم الإدارة، كما يطرحها آخرون كنظرية اجتماعية تحكي واقع معين لمجتمع من المجتماعات البشرية. سيناريو النظرية أحضر خمسة قرود، وضعها في قفص !، وعلِّق في منتصف القفص حزمة موز ، وضع تحتها سلماً. بعد مدة قصيرة ستجد أنَّ قرداً لنسميه القرد أ ما من المجموعة سيسارع كيما يرتقي السلم محاولاً الوصول إلى الموز. والآن !، كلما حاول القرد أ أنْ يلمس الموز، ينبغي عليك أن تطلق رشاشاً من الماء البارد على القردة الأربعة الباقين في الأسفل وأرعبهم!! بعد قليل سيحاول قردٌ آخر القرد ب أن يعتلي نفس السلم ليصل إلى الموز، والمطلوب منك أن تكرر نفس العملية، رش القردة الباقين في الأسفل بالماء البارد. كرر العملية أكثر من مرة! بعد فترة ستجد أنه ما أن يحاول أي قرد أن يعتلي السلم للوصول إلى الموز ستمنعه المجموعة خوفاً من ألم الماء البارد. الآن، أبعد الماء البارد، وأخرج قرداً من الخمسة إلى خارج القفص، وضع مكانه قرداً جديداً القرد س 1، هذا القرد لم يعاصر حادثة الماء البارد، ولم يشاهد شيئاً مما جرى داخل القفص. سر

قرأت لك : كتاب "الأب الغني والأب الفقير"

صورة
كتاب: "الأب الغني والأب الفقير" بالإنجليزية: “ Rich Dad Poor Dad ” " ما الذي يُعلمه الأثرياء  ولا يعلمه الفقراء وأفراد الطبقة الوسطى  لأبنائهم عن المال". باع الكتاب أكثر من 26 مليون نسخة وحصل على إشادة النقاد. إسم الكاتب: روبيرت كيوساكي Robert Kiyosaki . سنة الإصدار:  1997  ما الذي قد يجذبك لقراءة الكتاب: أسلوب الكاتب وأسلوب المقارنة بين ما يعلمه الفقراء والأغنياء لأبنائهم.حيث أن هذا الأسلوب في المقارنة يجعل القاري يعيش الحالتين معاً. ما الاستفادة التي قد تحصل عليها من الكتاب: - فهم الفرق بشكل أوسع بين الأصل والدين. - أن الفقراء والطبقة الوسطى يعملون لأجل المال أما الأغنياء فيجعلون المال يعمل لأجلهم. - الأغنياء يكسبون أُصولاً والفقراء يكسبون ديوناً ولكنهم يضنون أنها أُصول. - إذا كُنت تُريد أن تصبح غنياً فعليك أن تقضي عمرك في زيادة عدد الأُصول لديك. إذا أعجبك الموضوع: علق بكلمة؛ وتابعنا على الفيسبوك:  مجلة لاكي  سترايك   أو على  تويتر  أو  اشترك بالقائمة البريدية ليصلك كل جديد على بريدك | للتعليق: اضغط

كيف تستفيد من تعسف الإدارة في مكان عملك؟

صورة
كيف تقلب الموازين المختلة في مكان العمل لصالحك؟ كيف يمكنني مواجهة تعسف الإدارة في عملي؟ للإجابة على هذه الأسئلة اقرأ القصة التالية، فهي مثال على كيفية الانتقام من الظلم الوظيفي بشكل إيجابي: يحكى أن رجلا في مؤسسة كبيرة كان مغضوبا عليه من قبل بعض المسئولين لأنه كان لا يجامل في الحق؛ ولأنه جريء بالتعبير عن رأيه لمصلحة العمل. هؤلاء  المسئولين لم يستطيعوا طرد الموظف بشكل مباشر حتى لا يخلقوا ضجة حول تقصيرهم؛ فقرروا أن يجعلوه يمل من العمل حتى يقدم على استقالته؛ فقرروا نقله كل بضعة أشهر من قسم إلى أخر. أستمر الحال لمدة 3 أعوام ؛ والموظف شعاره "المهم أن أقوم بعملي بشكل صحيح وأتعلم في القسم الجديد" ،وكانت مشكلة أولئك المسئولين انه يجيد أينما ارتحل بشكل يخلق له مؤيدين في أي قسم يذهب إليه. بعد أيام من انتهاء العام الثالث تلقى اتصالا هاتفيا من إحدى الشركات الكبرى التي اطلعت على سيرته الذاتية في إحدى مواقع التوظيف ؛ وتوجهه إلى هناك للمقابلة التي حددوها وتفاجأ بسهولة الحصول على وظيفة ممتازة بأجر يبلغ ضعف أجرة مما دفعه للسؤال "لماذا؟" فأجابوه: "لأننا

هل سمعت بقانون الإضافة البسيطة؟ قد يغير حياتك للأفضل!

صورة
في سباق الخيل: حصل الحصان الفائز بالمركز الأول على مليون دولار الحصان في المركز الثاني الذي خسر فقط (بفارق مسافة الأنف !!!) وحصل على 75000 دولار فقط..(فرق بسيط في المسافة ولكنه كبير في النتائج) انتهت المقدمة، إليك القانون :  إذا استيقظت مبكرا (ساعة واحدة فقط) قبل الدوام.. وقرأت في مجال تخصصك ستكون حصلت على (٧) ساعات في الأسبوع. بعد فترة قصيرة سترى حجم الإثراء العلمي الذي أضفته لنفسك، سوف تقف شامخا مقارنة بغيرك من أصدقائك وزملائك ..(إضافة بسيطة ولكن فرق كبير في النتائج). إذا ذهبت إلى المسجد قبل الأذان بقليل أو مع الأذان فإنك سوف تقرأ على الأقل 10 صفحات من القرآن الكريم..  وعلى افتراض أنك تأتي مبكرا فريضتين فقط من الصلوات... سوف تقرأ 20 صفحة في اليوم الواحد.. أي جزءا كاملا ... أي ختمة كاملة في الشهر .. إضافة بسيطة .. ولكن فروق كبيرة في النتائج. أحد الآباء يقرأ مع ابنه قصة أو كتاب باللغة الانجليزية ، عندما كان في المرحلة الابتدائية ١٠ أو ١٥ دقيقة أثناء تحضير وجبة العشاء. يقول: أن ابنه الآن في المتوسط قادر على قراءة أي كتاب باللغة الان

قرأت لك: كتاب لا أريد المزيد من الجبن. أريد فقط الخروج من المصيدة

صورة
 كتاب " لا أريد المزيد من الجبن. أريد فقط الخروج من المصيدة"  (بالإنجليزية: I Don't Want Any More Cheese: I Just Want out of the Trap ) للمؤلف:ريتشارد تمبلر Richard Templar    تخلص من روتين وظيفتك وابحث عن وظيفة تجعلك سعيدا. هذا الكتاب يعطيك الحل لتجد لنفسك مخرجاً من عمل علقت به وأنت كاره له، غير راضي عنه البتة... عملٌ تمقته وتُكره نفسك على النهوض من السرير في الصباح لتستعد للذهاب إليه، أو مكتب تشعر بالاستياء عند تواجدك فيه، ويعطيك الخيار ما بين الهروب من المصيدة رغم كثرة الجبن (يعني الإغراءات مثل الاستقرار المادي والوظيفي وغيرها) أو الاستمرار في عملك الذي لا تحبه ( وهو الخيار الشائع بين عموم الناس ) مع إعطائك النصائح التي توفر عليك أشياءً كفيلة بأن تلحق الضرر بك وبصحتك كالتوتر وارتفاع ضغط الدم .  أما عن نقاط الاستفادة من هذا الكتاب هي:  نصائح سوف تمكنك من تحسين مشاعرك تجاه الوظيفة التي تعمل بها وتجعلك تشعر بالرضا عنها.  كيف يمكن تطبيق هذه الفائدة في حياتك العملية؟ إما البحث عن وظيفة جديدة تسعدك، أو يمكنك العمل على تحسين ظروفك من خلال وضع حدو