ما هي وظيفة مركز الاتصال؟ ما هو الكول سنتر؟

إن مركز الاتصالات – أو الكول سنتر - هي النقطة المركزية التي يتم من خلالها إدارة جميع اتصالات العُملاء. فمن خلاله يتم توجيه المعلومات حول الشركة إلى الأشخاص المناسبين وتتبع الاتصالات وجمع البيانات وبيع المنتجات والرد على الاستفسارات.  إنه بشكل عام جزء من البنية الأساسية لإدارة علاقات العُملاء في الشركة. حيث يمكن الوصول إلى العملاء بعروض المنتجات، أو تقديم الدعم اللازم للخدمات أو الرد على المكالمات الواردة والاستفسارات.

ينبغي أن يتمتع مسئول مركز الاتصال بالخبرة الكافية والمهارات الفنية لمرونة التواصل والتخاطب والرد بطريقة مثالية والتعامل مع الاتصالات المتعددة.

جدير بالذكر أنه على مدى السنوات القليلة الماضية ، تطورت الطريقة التي تواصل الناس والشركات بشكل كبير؛ على سبيل المثال ، قد يساعد مركز الاتصال العملاء عبر الهاتف ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة الحية ، والرسائل النصية.

على موظفي مركز الاتصال تطبيق حلول احترافية ولكن غير تقليدية في بعض الأحيان لمشاكل العملاء من أجل حلها بسرعة وكفاءة وتعزيز رضا العملاء عن الشركة. كما أنه من المهم أن يتذكروا أنهم واجهة  للشركة ولهم تأثير مباشر على رسم الصورة الذهنية للشركة في عقول العُملاء، فهم كالجنود على خط المواجهة.

أكمل القراءة

6 نصائح للحفاظ على نضارة بشرتك خلال شهر رمضان

رمضان مبارك للجميع.

إليكم بعض النصائح حول كيفية العناية ببشرتك خلال صيام شهر رمضان:

·        يمكن أن تصبح بشرتك باهتة أو جافة بسبب الجفاف أو نمط النوم المتغير والوجبات غير المنتظمة خلال شهر رمضان.

 

·        تأكد/تأكدي من شرب ما لا يقل عن 8-10 أكواب من الماء أثناء فترة الإفطار.

 

·        تناول الأطعمة الغنية بمضادات الأكسدة وفيتامين ج مثل البرتقال والعنب والكرز والتوت والأفوكادو وغيرها يمكنك أيضًا تناول التمر الغني بالحديد.

 

·        يمكنك أيضًا تناول حفنة من اللوز والجوز والكاجو لأنها تحتوي على الكثير من أحماض أوميغا 3 الدهنية

 

·        حاول/ حاولي تجنب المشروبات الغازية والأطعمة الغنية بالسكر والدهنية لأنها تزيل الرطوبة من بشرتك.

 

·        أثناء تواجدك خارج المنزل، تأكد من دهن واقي من الشمس واسع الطيف مع مرطبات البشرة. 

أكمل القراءة

لماذا نسمع صوت أمواج البحر عندما نضع القواقع الجافة على آذاننا؟

إذا وضعت قوقعة كبيرة من قواقع البحر على أذنك ، فسوف تسمع صوتًا مثل صوت البحر. هل تساءلت يوماً عما إذا كان هذا هو صوت البحر حقًا؟ في الواقع ، هو ليس كذلك. حيث أن الأصداف - خاصة الكبيرة منها – تحوي بداخلها العديد من الأسطح الصلبة المنحنية التي تُعد عاكسةَ جيدة للصوت. ونتيجة لذلك ، تنعكس الموجات الصوتية المحتجزة داخل صدفة البحر الجافة مرارا وتكراراً ، مما يخلق مزيجًا من صدى الصوت الهادر الذي يشبه إلى حد بعيد صوت هدير البحر وأمواجه.

شاهد الفيديو:

https://www.youtube.com/watch?v=OcJ8qdXSmPk

أكمل القراءة

كيف تتميز في خدمة العُملاء وتكون إنساناً أفضل؟

 

بصرف النظر عن نشاط المؤسسة التي تعمل بها سواء كانت بنكاً أو أي مؤسسة خاصة أو حكومية تجارية كانت أو خدمية، فإن أهم سمة للموظفين هي أداء أدوارهم ومسؤولياتهم عبر مُختلف القطاعات، مع اتباع قواعد السلوك الاحترافي والإنساني الحَسَن خطوة بخطوة على النحو المبين أدناه :

النقطة 1: تأكد من نظافة وأناقة مكان عملك قبل وصول أي عميل.

النقطة 2: بادر دائماً بتحية العميل بحرارة وصدق بابتسامة وبكلمة "السلام عليكم".

النقطة 3: استخدم اسم الضيف إذا كان معروفًا لديك: (مثال: مرحبًا بك في .......... أستاذ محمد)

النقطة 4: اسأل العميل ، "كيف يمكنني مساعدتك؟"

النقطة 5: إذا كان لدى العميل طلب ، فقل: "سأساعدك بكل سرور في طلبك."

النقطة 6: استمع وتوقع طلب العميل أو شكواه دون أي حكم مسبق.

النقطة 7 : لا تقاطع العميل ، اعتذر إذا كان عليك المقاطعة.

النقطة 8: انتبه لمشاعر العميل (سعيد ، حزين ، إلخ). واحرص على ألا يتشتت انتباهك عنه.

النقطة 9: أظهر التفهم والتعاطف مع العميل.

النقطة 10: لخّص طلب العميل وكرره أمامه حتى تتحقق من تمام استيعابك لطلبه.

النقطة 11: اطرح أسئلة لتفهم المطلوب؛ وأظهر تباينًا في نغمة صوتك (لا تتحدث بطريقة رتيبة مملة حتى لا يتسرب شعور سلبي للعميل).

النقطة 12: لا تفرض الحل الخاص بك على العميل، وحاول بيع منتجات مصرفية أخرى قد تلائمه.

النقطة 13: حاول مساعدة العميل بأفضل ما لديك، وفي الوقت المناسب.

النقطة 14: اسأل العميل دائمًا : "هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟" (إذا كانت الإجابة بنعم ، كرر ما سبق ، وإذا كانت الإجابة لا ، اشكر العميل على التعامل مع المؤسسة أو مكان العمل...........).

النقطة 15: ودع العميل وداعًا حارًا، ووجه له التحية، باستخدام اسمه، متمنياً له يومًا سعيدًا.

النقطة 16: تأكد من أن بداية ونهاية اللقاء ودودتان مع العميل.

النقطة 17: قم دائمًا بتدوين استفسارات العملاء حول أي منتج أو اقتراحات أو ملاحظات أو شكاوى للمتابعة.

لذا ، فلنتبع هذه الخطوات معًا ونتحرك نحو تحقيق نجاحات كبيرة نفخر بها جميعاً.

 

وشكرا لكم.

أكمل القراءة