ضرورة تطوير نموذج الأعمال بشركات التأمين المحلية في ظل تحديات العصر الراهن
تمر صناعة التأمين المحلية والعالمية بمرحلة حرجة للغاية اليوم بعد أن واجهت تحديات خطيرة في العامين الماضيين – أهمها تفشي جائحة كورونا وتداعياتها وأحداث كارثية طبيعية وإنسانية مثل الحروب عصفت بالعالم أجمع؛ وبالطبع تأثير تصحيح الأسعار في سوق إعادة التأمين العالمي. وبغض النظر عن هذه التحديات ، تواجه الصناعة أيضًا زيادة في القدرة التنافسية في الأسواق المحلية، وتطلعات العملاء المتغيرة باستمرار، فضلا عن سعي الدول لتنفيذ أنظمة تنظيمية ومالية وأنظمة امتثال جديدة. كل هذا يزيد من الضغوط على شركات التأمين في أنحاء العالم. ربما يكون هذا هو الوقت الأنسب للانتقال من نهج "الإصلاح والاستبدال" إلى نهج "التنبؤ والوقاية" في جميع مجالات تأمين التجارة والصحة ، والتأمين على الحياة ، والمركبات، والممتلكات ، والتأمين الهندسي وغيرها.
يجب أن يستند نماذج الأعمال بشركات التأمين إلى التحليلات ويجب أن تؤدي إلى الابتكار؛ فما كان يستغرق سنوات يجب أن يتم في شهور أو أسابيع لتلبية ديناميكيات السوق المتغيرة باستمرار؛ فضلا عن الحاجة إلى تحويل التركيز من نهج منهجي إلى إعادة ابتكار أسلوب أعمال التأمين بالكامل. هناك حاجة قوية للجمع بين السرعة والقياس وتحقيق النتائج المرجوة.
فعلي سبيل المثال، تحتاج شركات التأمين إلى الاستثمار في عمليات الاكتتاب والمطالبات القائمة على الذكاء الاصطناعي. وأتمتة العمليات التجارية، ومنها تنفيذ تطويرين رئيسيين للبرامج الداخلية - رحلة إدارة مطالبات المركبات المؤتمتة بالكامل للعملاء – بدءاً من إشعار المطالبة إلى التسوية النهائية للمطالبة. المشروع الآخر هو أيضًا تطوير للبرمجيات الاكتوارية والذي سيسمح لشركات التأمين بالتنبؤ بالاتجاهات وتصحيح الأسعار وضبط الاكتتاب ، مما يسمح للشركات باختبار الفرضيات بسعر رخيص وسريع وتقديم أفضل منتج مناسب للعملاء.
اليوم، تعمل شركات التأمين في مزيج معقد من التحديات التي تؤثر على التكلفة التشغيلية. في الوقت نفسه ، تشهد إقبالًا متزايدًا من العملاء على المنتجات المرنة والتخصيص المفرط حسب الحالة والتجارب الرقمية الأولى.
***
تعليقات